Helpcenter- Aide & Solutions
1. Dois-je connaître la référence exacte de la pièce ?
Non, c’est notre métier ! Vous n’avez pas besoin de chercher dans des réclames complexes. Envoyez-nous simplement une photo de la plaque signalétique de votre appareil ainsi qu’une photo de la pièce recherchée sur WhatsApp, et nos techniciens s’occupent de tout.
2. Où trouver la plaque signalétique (numéro de série) ?
Elle ressemble à une étiquette avec un code-barres. Sur un lave-linge ou un lave-vaisselle, elle se trouve souvent sur le contour de la porte ouverte. Sur un réfrigérateur, à l’intérieur en bas. Sur une machine à café, en dessous ou derrière le réservoir d’eau.
3. Quels types d’appareils et de marques prenez-vous en charge ?
Nous fournissons les pièces pour le gros et le petit électroménager (lave-linge, four, aspirateur…), les machines à café , les trottinettes électriques et tout l’univers high-tech. Nous couvrons toutes les grandes marques du marché suisse (V-ZUG, Laurastar, Miele, Bamix, Jura, SoFlow, etc.).
4. Les pièces de rechange sont-elles d’origine ?
Nous travaillons directement avec les fabricants et les grossistes officiels. Selon vos besoins et votre budget, nous vous proposons aussi bien des pièces d’origine constructeur que des alternatives compatibles de haute qualité.
5. Comment se passe le paiement si je commande via WhatsApp ?
Une fois la bonne pièce identifiée par notre équipe sur WhatsApp, nous vous envoyons un devis et un lien sécurisé pour régler votre commande (par TWINT, carte bancaire ou facture).
6. Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Si la pièce est en stock chez nos fournisseurs, nous expédions rapidement votre commande via Post. Vous recevez votre suivi de colis directement sur WhatsApp.
7. Que se passe-t-il si la pièce reçue n’est finalement pas la bonne ?
Puisque nos techniciens vérifient la compatibilité grâce à la photo de votre plaque signalétique, les erreurs sont extrêmement rares ! Si toutefois nous vous avons fourni une pièce incompatible, contactez-nous sur WhatsApp pour organiser un échange rapide.
8. M’aidez-vous à installer la pièce ou à réparer mon appareil ?
Notre service est dédié à l’identification experte et à la fourniture de la bonne pièce. L’installation et la réparation se font par vos soins. En cas de doute lors du montage, nous vous conseillons de faire appel à un réparateur professionnel pour votre sécurité.
9. Les pièces vendues sont-elles sous garantie ?
Oui, toutes nos pièces bénéficient d’une garantie 1 an
10. Une autre question ?
Contactez nous au plus vite : info@pieces-electro.ch
