RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Important : Notre modèle de fonctionnement repose sur la recherche et la commande de
pièces détachées spécifiques à la demande du client. De ce fait, notre politique de retour est
adaptée à la législation suisse et à la nature technique de nos produits.
Article 1 - Définitions des termes utilisés dans la charte
Conformément au droit suisse, il n’existe pas de droit de rétractation général (droit de retour
de 14 jours) pour les achats effectués sur internet.
Parce que chaque pièce est commandée spécifiquement auprès de nos partenaires suite à votre
demande et validation du devis, les commandes fermes ne peuvent être ni annulées, ni
reprises, ni échangées en cas d’erreur de diagnostic de panne de votre part ou de commande
d’une référence erronée par vos soins.
2. Cas où les retours sont acceptés
Nous acceptons exceptionnellement les retours et procédons à un échange ou un remboursement
uniquement dans les cas suivants :
Erreur de notre part : La pièce reçue ne correspond pas à celle indiquée sur le devis validé.
Défaut de fabrication (DOA) : La pièce reçue est défectueuse ou ne fonctionne pas dès son
déballage.
Dommage lié au transport : Le colis et la pièce ont été endommagés durant la livraison.
3. Procédure de réclamation (Délai de 5 jours)
Si vous êtes dans l’une des situations mentionnées ci-dessus, vous devez impérativement nous le
signaler dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception de votre commande.
Voici la marche à suivre :
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de
commande.
Joignez obligatoirement des photos claires : de la pièce reçue, de l’étiquette de la pièce, et de
l’état de l’emballage (surtout en cas de dommage lié au transport).
Décrivez précisément le problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande avec nos partenaires logistiques et vous transmettra, si la
réclamation est validée, une autorisation de retour ainsi que l’adresse exacte où renvoyer la
marchandise.
Attention : Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part. Ne
renvoyez jamais une pièce à l’adresse de l’expéditeur sans notre autorisation écrite.
4. Conditions d'acceptation de la pièce retournée
Pour qu’un retour autorisé soit définitivement validé et donne lieu à un remboursement ou un
échange, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :
La pièce doit être retournée dans son emballage d’origine intact.
La pièce ne doit pas avoir été montée, installée ou utilisée (sauf dans la mesure strictement
nécessaire pour constater le défaut de fabrication)
Les pièces électriques et électroniques (cartes, modules, etc.) qui présentent des traces de
branchement, des brûlures ou des courts-circuits dus à une mauvaise installation par le client
seront systématiquement refusées.
5. Remboursements et Échanges
Si votre retour est accepté selon les conditions évoquées :
L’échange : Nous privilégierons toujours le renvoi d’une pièce de remplacement conforme et
fonctionnelle, à nos frais.
Le remboursement : Si la pièce de remplacement n’est plus disponible chez nos partenaires,
nous procéderons au remboursement intégral (frais de port initiaux inclus). Le remboursement
sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un
délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception et inspection de la pièce retournée.
6. Frais de retour
En cas d’erreur de notre part ou de pièce défectueuse, les frais de retour sont à notre charge (nous
vous fournirons une étiquette prépayée ou vous rembourserons les frais engagés sur présentation
d’un justificatif). Dans tous les autres cas exceptionnels où un retour serait consenti à bien plaire,
les frais de port de retour resteront à la charge du client.
